Términos de Servicio

1. Sobre InspectOS

InspectOS es una empresa portuguesa de inteligencia inmobiliaria que ofrece servicios profesionales de inspección de edificios, certificación energética y cumplimiento normativo para el mercado inmobiliario portugués. Cubrimos el vacío de responsabilidad creado por Simplex Urbanístico (Decreto-Ley 10/2024).

Domicilio social: Rua Salvador Martins 3A, 2740-315 Porto Salvo, Portugal. Email: hello@inspectos.pt.

2. Servicios Prestados

InspectOS ofrece los siguientes servicios, con precios que incluyen IVA al tipo legal vigente:

• Simplex Safe — verificación forense documental (€ 450)
• Estructural y Sísmico — estudio estructural físico (€ 850)
• Pasaporte de Renovación — hoja de ruta de eficiencia energética y elegibilidad a subvenciones (€ 1.250)
• Bundle Completo — Protección Total: los tres servicios combinados en una única visita (€ 2.040)
• Inspección de Gas — ciclo obligatorio DL 97/2017, cada 5 años (€ 120)
• Certificado de Eficiencia Energética — SCE obligatorio DL 101-D/2020, válido 10 años (€ 200)
• Inspección Eléctrica — inspección periódica RTIEBT, cada 6 años (€ 150)
• Inspección de Humedad — diagnóstico termográfico e higroscópico (€ 250)
• Certificación Acústica — RRAE DL 96/2008 (€ 350)
• Inspección HVAC — sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (€ 200)

Los precios pueden actualizarse sin previo aviso. El precio confirmado en el momento de la reserva es aplicable a esa reserva específica.

3. Proceso de Reserva

Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Una reserva no se confirma hasta que reciba confirmación escrita de InspectOS (normalmente en las 2 horas hábiles siguientes). Procuramos programar las inspecciones en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación, sujeto a disponibilidad.

Para completar su reserva debe proporcionar: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) dirección completa y tipo de inmueble; (c) año de construcción estimado, cuando se conozca; (d) instrucciones de acceso o restricciones relevantes.

4. Precios y Pago

Todos los precios publicados incluyen IVA al tipo legal vigente en Portugal. Tras la confirmación de la reserva, InspectOS envía un enlace de pago por correo electrónico. El pago debe realizarse en un plazo de 48 horas tras recibir dicho enlace y, en cualquier caso, antes de la realización de la inspección.

Aceptamos pago por transferencia bancaria y con los principales débitos y tarjetas de crédito. Los recibos se emiten electrónicamente. InspectOS no almacena datos completos de tarjetas — los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

La cancelación o reprogramación de una inspección está sujeta a la siguiente política:

• Con más de 48 horas de antelación: reembolso total o reprogramación gratuita.
• Entre 24 y 48 horas de antelación: reembolso del 50 %; reprogramación gratuita una única vez.
• Con menos de 24 horas de antelación: sin reembolso. La reprogramación conlleva una tasa administrativa de € 50.

Si InspectOS no puede realizar la inspección por acceso denegado por el propietario o circunstancias ajenas al control del Cliente, reprogramaremos sin costes adicionales.

6. Alcance y Limitaciones de la Inspección

Las inspecciones de InspectOS son evaluaciones visuales y no destructivas realizadas en un momento específico. No retiramos revestimientos, abrimos paredes ni realizamos ninguna investigación invasiva sin acuerdo expreso por escrito previo a la inspección.

Los informes reflejan el estado del inmueble observado el día de la inspección. No constituyen una garantía sobre el rendimiento futuro del inmueble ni cubren defectos ocultos, inaccesibles o no razonablemente detectables mediante inspección visual.

Nuestras inspecciones no cubren, en particular:

• Áreas inaccesibles, cerradas u obstruidas por mobiliario, equipos o materiales de construcción.
• Servicios subterráneos, sistemas de drenaje, fosas sépticas o infraestructuras enterradas (salvo servicio específico acordado por escrito).
• Riesgos biológicos como amianto, pintura con plomo o radón (salvo servicio específico acordado por escrito).
• Título legal de propiedad, disputas de límites, servidumbres o historial urbanístico más allá de la revisión documental incluida en el servicio Simplex Safe.
• Tasación del valor de mercado del inmueble — nuestros informes son de conformidad técnica y normativa, no valoraciones financieras.

El servicio Simplex Safe incluye revisión documental de la Caderneta Predial y Certidão Permanente, pero no constituye asesoramiento jurídico.

7. Informes y Entregables

Los informes de inspección se entregan en formato PDF al correo electrónico proporcionado en la reserva, normalmente en un plazo de 48 horas tras la inspección. Cuando se requieren resultados de laboratorios externos (p. ej., mediciones acústicas), la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles.

Los informes se elaboran en portugués. Un resumen ejecutivo en inglés se incluye en todos los servicios. Los informes completos en inglés están disponibles bajo petición, con un coste adicional de € 50.

InspectOS conserva copias de todos los informes de inspección durante 10 años, de conformidad con los requisitos de la legislación portuguesa de edificación.

8. Cualificaciones de los Inspectores

Todas las inspecciones son realizadas por profesionales con las certificaciones legalmente requeridas:

• Evaluación estructural y sísmica: ingenieros civiles con certificación LNEC y formación en Eurocódigo 8.
• Rendimiento energético: Peritos Qualificados (PQ) certificados por ADENE.
• Seguridad del gas: técnicos autorizados por DGEG.
• Inspecciones eléctricas: electricistas cualificados CERTIEL/LNEC.
• Diagnóstico de humedad: técnicos con termografía infrarroja nivel II.

InspectOS cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional que cubre todas las actividades de inspección. Los certificados están disponibles bajo petición.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa sobre el inmueble, incluidos los defectos conocidos o sospechados.
• Garantizar que el inspector tenga acceso seguro a todas las áreas relevantes del inmueble durante toda la duración de la inspección.
• Obtener los consentimientos necesarios del propietario, arrendatario o agente inmobiliario si no es el propietario del inmueble.
• Notificar a InspectOS cualquier riesgo de salud y seguridad existente en el inmueble antes de la fecha de inspección.
• No interferir en el proceso de inspección ni presionar al inspector para que modifique sus conclusiones técnicas.

10. Usos Prohibidos

El Cliente no puede utilizar los servicios o informes de InspectOS para:

• Declarar falsamente el estado del inmueble a terceros (compradores, arrendatarios, aseguradoras o financiadores).
• Poner el informe a disposición de una parte adversa en un litigio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Redistribuir, revender o explotar comercialmente los informes sin un acuerdo escrito específico con InspectOS.
• Cualquier actividad ilegal o fraudulenta bajo la legislación portuguesa.

11. Propiedad Intelectual

InspectOS retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus metodologías de inspección, sistemas de puntuación (incluido el Simplex Risk Score), modelos BIM y demás productos digitales. El informe de inspección se licencia al Cliente para uso personal y profesional en relación con el inmueble inspeccionado. El Cliente puede compartirlo con asesores, financiadores y contrapartes en una transacción inmobiliaria, pero no puede comercializarlo.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de InspectOS ante el Cliente por cualquier reclamación derivada o relacionada con nuestros servicios (ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo) se limita al importe efectivamente pagado por el servicio específico que originó la reclamación.

InspectOS no es responsable de: (a) pérdidas indirectas, consecuentes o económicas; (b) pérdida de beneficios, ingresos o ahorros previstos; (c) pérdidas derivadas de defectos ocultos, inaccesibles o no detectables mediante inspección visual no destructiva.

Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude doloso o cualquier otra cuestión que no pueda excluirse en virtud de la legislación portuguesa aplicable.

13. Resolución Alternativa de Litigios

Si el Cliente es un consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional), tiene derecho a presentar una reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL).

InspectOS se compromete a utilizar el Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) para litigios de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. El portal nacional del consumidor está en www.consumidor.gov.pt.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación portuguesa. Sin perjuicio de los derechos conferidos a los consumidores por legislación imperativa, cualquier litigio no resuelto mediante el proceso RAL se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lisboa.

15. Modificaciones de los Términos

InspectOS puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando el cambio sea materialmente significativo, se dará un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye su aceptación.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o nuestros servicios, contáctenos en hello@inspectos.pt o por carta a InspectOS, Rua Salvador Martins 3A, 2740-315 Porto Salvo, Portugal.